Kebijakan Pengembalian Produk
Produk Hijaberies dapat diklaim maksimal 3 hari sejak produk diterima, apabila produk tidak sesuai pesanan atau terdapat reject/cacat produksi. Klaim berupa tukar barang, dan ongkir pengembalian ditanggung Hijaberies hingga Rp10.000. Untuk mempermudah proses klaim, selalu rekam video unboxing saat menerima paket.
Ringkasan Kebijakan
| Batas waktu klaim | 3 hari sejak produk diterima |
| Alasan klaim | Produk tidak sesuai pesanan, atau reject/cacat produksi |
| Bentuk penggantian | Tukar barang (tidak dalam bentuk uang) |
| Jika varian kosong | Diganti dengan varian yang mirip |
| Ongkir pengembalian | Ditanggung Hijaberies maksimal Rp10.000 |
Kapan Produk Bisa Diklaim?
- Produk tidak sesuai pesanan, misalnya salah warna, salah ukuran, atau salah varian.
- Terdapat reject atau cacat produksi, misalnya jahitan lepas atau kain rusak dari produksi.
Cara Mengajukan Klaim
- Rekam video unboxing sejak paket masih tersegel sampai produk dikeluarkan.
- Hubungi tim Hijaberies maksimal 3 hari setelah paket diterima melalui WhatsApp 0811 2163 888 (Sales & Complain Service) atau email hello@hijaberies.com.
- Kirimkan nomor pesanan beserta video unboxing atau foto bagian yang bermasalah.
- Setelah klaim disetujui, kirim kembali produk ke Hijaberies. Ongkir pengembalian ditanggung hingga Rp10.000.
- Hijaberies mengirimkan produk pengganti.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Berapa lama batas waktu klaim di Hijaberies?
Maksimal 3 hari sejak produk diterima.
Apakah bisa refund uang?
Tidak. Klaim hanya berupa tukar barang. Jika varian yang sama kosong, produk akan diganti dengan varian yang mirip.
Siapa yang menanggung ongkir pengembalian?
Hijaberies menanggung ongkir pengembalian maksimal Rp10.000. Selisih di atas nominal tersebut ditanggung pembeli.
Apakah wajib rekam video unboxing?
Sangat disarankan. Video unboxing membantu tim kami memverifikasi kerusakan atau ketidaksesuaian pesanan sehingga klaim bisa diproses lebih mudah.
