Kebijakan Privasi WhatsApp

Versi Indonesia

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PT Hijaberies Ritel Lestari ("Hijaberies", "kami") mengumpulkan dan menggunakan data pribadi saat Anda menghubungi kami melalui WhatsApp, termasuk nomor layanan reseller dan layanan pelanggan.

1. Data yang kami kumpulkan

  • Nomor WhatsApp dan nama profil WhatsApp Anda.
  • Isi percakapan: pesan teks, gambar, dan berkas yang Anda kirim kepada kami, serta balasan kami.
  • Informasi yang Anda berikan dalam percakapan, seperti nama, kota atau alamat pengiriman, produk yang ditanyakan, dan jumlah pesanan.
  • Waktu pesan dikirim, diterima, dan dibaca.

2. Tujuan penggunaan

  • Menjawab pertanyaan dan memproses pesanan atau pendaftaran reseller.
  • Mencatat riwayat percakapan agar tim kami dapat melayani Anda secara konsisten.
  • Menyusun laporan internal, misalnya produk yang paling sering ditanyakan dan kecepatan respons tim.

Kami tidak menjual data pribadi Anda dan tidak menggunakannya untuk iklan pihak ketiga.

3. Pihak pemroses

Data diproses oleh penyedia layanan berikut, hanya untuk tujuan di atas:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) untuk pengiriman pesan.
  • Penyedia penyimpanan data dan server (cloud hosting) untuk menyimpan catatan percakapan.
  • Penyedia layanan kecerdasan buatan (AI) untuk merangkum percakapan menjadi data terstruktur bagi tim internal.

4. Penyimpanan dan keamanan

  • Data disimpan selama hubungan layanan berlangsung dan paling lama 2 (dua) tahun sejak percakapan terakhir, kecuali hukum mewajibkan lebih lama.
  • Akses dibatasi hanya untuk tim Hijaberies yang membutuhkan, dengan kata sandi dan pengamanan akun.

5. Hak Anda

Sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data Anda, serta menarik persetujuan. Kirim permintaan ke kontak di bawah; kami akan menanggapinya dalam 14 hari kerja.

6. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

7. Kontak

PT Hijaberies Ritel Lestari
Jl. Sudirman No. 688, Cibuntu, Kec. Bandung Kulon, Kota Bandung, Jawa Barat
Email: hello@hijaberies.com

English version

This policy explains how PT Hijaberies Ritel Lestari ("Hijaberies", "we") collects and uses personal data when you contact us on WhatsApp, including our reseller and customer service numbers.

1. Data we collect

  • Your WhatsApp number and WhatsApp profile name.
  • Conversation content: text, images and files you send us, and our replies.
  • Details you share in the chat, such as your name, city or delivery address, products you ask about, and order quantities.
  • Times messages are sent, delivered and read.

2. How we use it

  • To answer questions and process orders or reseller registrations.
  • To keep a conversation history so our team can serve you consistently.
  • To produce internal reports, such as most-requested products and team response times.

We do not sell your personal data or use it for third-party advertising.

3. Processors

Your data is processed by these service providers, only for the purposes above:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) for message delivery.
  • Cloud hosting and database providers to store conversation records.
  • An artificial intelligence (AI) service provider to summarize conversations into structured data for our internal team.

4. Retention and security

  • We keep data for as long as we serve you and no longer than 2 (two) years after your last conversation, unless the law requires otherwise.
  • Access is limited to Hijaberies staff who need it, protected by passwords and account security.

5. Your rights

Under Indonesia's Personal Data Protection Law (Law No. 27 of 2022), you may request access to, correction of, or deletion of your data, and withdraw your consent. Send your request to the contact below; we respond within 14 working days.

6. Changes

We may update this policy at any time. The latest version is always available on this page.

7. Contact

PT Hijaberies Ritel Lestari
Jl. Sudirman No. 688, Cibuntu, Bandung Kulon, Bandung, West Java, Indonesia
Email: hello@hijaberies.com

Terakhir diperbarui / Last updated: 14 November 2026